Я живу в Подмосковье, но в салоны в 99% езжу в Москву. Всё логично: сервис, качество услуг, любимые бренды, профессиональные руки – это уровень московских салонов уровня бизнес и выше. Я люблю приходить в салон красоты именно за красотой, отключить голову и довериться мастеру, а не переживать каждую секунду, всё ли он правильно делает, будет ли мне больно и вообще, что происходит? На этот раз Бьюти-ревизорро в лице меня отправился в подмосковный салон красоты OFFSHORE Ostashkovskoe, чтобы выяснить, насколько загородный бьюти сегмент держит марку в сравнении с московским.
Недавним открытием для меня стало посещение салона OFFSHORE Ostashkovskoe (Instagram). Он находится в 15 минутах езды от метро Медведково или из Мытищ. По географии сюда приезжают жители соседнего Пироговского водохранилища, северных районов Москвы и Мытищ. Если вы будете проезжать по Осташковскому шоссе, то ориентируйтесь на «Азбуку Вкуса». Салон находится на 2 этаже.
Я живу в Мытищах больше 10 лет, время от времени находилась в поиске салона, в итоге оставила эту идею и переключилась тотально на Москву, хотя мне очень не нравилось в выходной день ездить в Москву, чтоб подстричься.
Время идет, и я очень рада переменам, что теперь по близости с моим домом есть салон московского уровня, а по ряду нюансов и выше. Есть важные мелочи, которые по отдельности может быть не особенно привлекают внимание, но вместе составляют единое целое. И только так сложится общая картина. В салон красоты мы отправляемся не только за преображением, здесь всё должно быть для комфорта клиента. Я давно хотела сделать пост о салонном этикете, и, пожалуй, начну на примере OFFSHORE Ostashkovskoe.
Администратор – визитка салона
Итак, вы вошли в салон. Первым вас должен поприветствовать администратор. И вообще администратор салона – ключевая фигура. Он обеспечивает жизнедеятельность салона, дипломат высшего уровня (прям Сергей Лавров бьюти индустрии), верховодит и решает все вопросы.
Администратор, как лицо салона, должен прилично выглядеть и быть хорошо одет, обычно у сотрудников салона или форма, или дресс-код в определенной цветовой гамме. На одежде администратора и всего персонала обязательно должен быть бейдж с именем и фамилией сотрудника. Такой элементарный жест обозначает открытость салона, желание идти на контакт с клиентом. Салону нечего скрывать, он гордится своими мастерами и сообщает вам их персональные данные.
Занятный факт, помню, как я звонила подтвердить запись в очень дорогой салон на Сретенке, потому что делала онлайн бронь окрашивания и стрижки, на что администратор сообщила, что никакой записи нет в ее тетрадке (!), а в Интернет они не смотрят. Я спросила, как имя и фамилия администратора, чтоб написать в очень красивый и стильный Instagram салона. Но мне ответили: «Ой, девушка, вот только не надо этого», и бросили трубку. Хоть мы и разговаривали по телефону, но подозреваю, что никакого бейджа у этого горе администратора не было. В OFFSHORE Ostashkovskoe у всех мастеров были бейджи, одеты мастера в черно-белую форму, косметолог и мастер маникюра были в белом. Но тут своя фишка, косметолог, как врач, должен быть в светлой униформе.
Встреча
В салоне красоты вы не просто клиент, вы дорогой гость. В салонах эконом-класса это правило, увы, часто не соблюдается. Низкая цена позволяет огрехи в этикете. В салонах уровня бизнес и выше дисциплина и этикет, как в Императорском Институте благородных девиц. При встрече администратор салона должен вас поприветствовать, узнать кто вы, есть ли у вас запись. Администратор не должен спрашивать, на какую вы процедуру и зачем пришли. Он сам знает, к кому вы и на какое время. Если мастер еще занят, то администратор приглашает вас удобно расположиться и предложит напитки в ожидании.
Тут OFFSHORE Ostashkovskoe меня не то, чтобы удивил или поразил, покорил! Зона ожидания выполнена, как моя гостиная. Уютное кресло, мягкий ковер, журналы, даже специальная тумбочка для сумки. У меня вечная проблема, куда положить сумку в салоне. Я не люблю ставить ее на пол. Знаете, на что я обратила внимание? Бьюти-ревизорро же! Я была в салоне 26 августа, вся глянцевая пресса на столике была свежая, именно август-сентябрь. Как часто вам попадались в салоне замусоленные журналы прошлого сезона или года? Я же говорила, важны именно нюансы.
Затем администратор должен предложить напитки — кофе, чай или воду, возможно что-то покрепче. То, как вам принесут и что будет в чашке, можно тоже оценивать на уровень звездности Мишлен. Первое, если это чай, то пакетированный (какой бренд? Масс-маркет или элитный) или заваренный, кофе (растворимый Nescafe или Nespresso), вода (из-под крана или Evian). Если в салоне премиум, всё должно быть идеально.
Дальше больше: посуда, какого она качества, уровень чистоты, сохранности. Однажды в салоне мне принесли чай в чашке, на котором предшественница оставила поцелуй помадой. Если в салоне плохо моют чашки, почему я должна доверять ему мыть мне голову? В OFFSHORE Ostashkovskoe фарфоровая посуда Villeroy&Boch, знак качества и отменный выбор. Если впереди долгое окрашивание, то можно посмотреть кино или попросить поставить музыку по своему вкусу. Это приятный бонус.
Что на полках
Пока вы расслабленно наслаждаетесь горячим напитком, советую провести визуальную ревизию полок салона и их содержимого. Обычно у салона есть просторный общий зал парикмахерских услуг или же стойка у администратора с вереницей флаконов и тюбиков. Изучите бренды, которые представлены в салоне. Косметика, которой работают мастера, половина успеха. В салоне бизнес и выше должны быть только известные проф и около проф бренды, никакого масс-маркета. Никогда не забуду, как в салоне «Персона» на Пятницкой в Москве мне нанесли белорусский крем после педикюра.
Если говорить точечно о OFFSHORE Ostashkovskoe, то я увидела знакомые мне бренды, которые у меня постоянно задействованы в уходе: Kerastase, Redken, Nioxin, Christina Fitzgerald, Lycon и др. И что самое интересно, цены! Все мы знаем, что цены на косметику в салоне поднебесные. Я долго стояла у стенда Kerastase в OFFSHORE Ostashkovskoe, этим брендом я пользуюсь давно, и я была приятно удивлена, что цены один в один, как на оф сайте. А это очень удобно после процедуры купить домашний уход.
Руки мастера
Наконец, самое главное. Кто будет создавать вашу красоту? Очень важно получить сведения о квалификации мастера заранее. Можно уточнить у администратора, спросить напрямую у мастера, изучить дипломы, которые часто висят на стенах салона.
В салоне OFFSHORE Ostashkovskoe в парикмахерском зале работают мастера из школы Aldo Coppola, амбассадоры Kerastase, Vidal Sassoon, Toni&Guy. В свой первый визит я отправилась к косметологу, но это уже будет тема нового обзора.
Обращайте внимание на мелочи, ищите лучшие салоны!
Адрес: OFFSHORE Ostashkovskoe, Мытищи, Осташковское шоссе, 59.
Текст и фото: Ольга Смирнова. Копирование запрещено.
